文◎李彥謀
每個人幾乎都到過金融機構辦事，也多少遇到等待叫號就等了一小時，好不容易輪到自己上櫃檯了，銀行辦事員卻又搞了半小時，等於從進入銀行到出來，要花一個半小時的時間，想必任何人都要抓狂。
立委蔣乃辛對此，向行政院提出質詢，要求未來評鑑銀行業務時，應將民眾等待與處理時間納入，還要銀行必須提供茶水、洗手間、書籍雜誌、報紙等等以體貼民眾。
根據蔣乃辛引用中央銀行的全國金融機構統計指出，台灣的金融機構至去年底為止，共有五千三百0七家，統一超商也不過四千三百多家而已。消基會調查，半數以上民眾進入金融機構時，不會受到招呼，高達七成二民眾在等待時，沒有行員前來詢問顧客的需求。
該份調查是抽樣統計全台一百五十家金融機構，其中等候叫號達半小時至一小時的雖僅有二‧六七％；等候時間在一刻鐘至半小時的有十‧七％；等候五分鐘到十五分鐘的占三二‧六七％；等候五分鐘以內的占多數，比例五四％。可見，其實我國金融機構的服務效率其實還算不錯的。
等候時間比較誇張的，分別是中國信託汐止大同路分行、郵局台南水交社、台灣銀行台南分行、第一銀行竹溪分行。但是，雖然等候時間久，卻不見得服務不好，有可能真的人很多，也可能櫃檯太少。
至於辦理存放款業務時，五分鐘內就辦妥的金融機構有七一‧三％；六到十分鐘的占十七‧三％；十一到十五分鐘的占六％；一刻鐘以上到半小時的約占五‧三％。事實上，以這樣的水平而言，也是相當具有水準了。
由於國內金融機構競爭激烈，自動提款機又非常興盛普及，甚至連便利商店、網路都能轉帳，減少民眾排隊時間，因此等候時間的縮短是必然，那些還要等很久的確實有待檢討；而辦事員不熟業務也不少見，這就要歸於各行庫的教育訓練。
自從政府機關便民與親民化後，帶動各行業也朝向此一潮流，金融機構也在轉變，不少也有提供茶水、洗手間與報紙雜誌，蔣乃辛提出的質詢，雖然用意良善，但是恐怕無法強制。而且如果高過半數銀行的辦事效率高，書籍雜誌其實也乏人翻閱，還不如提高存款利率或降低貸款利率來得實際。
<2010.04.08刊載於新新聞周刊>
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